電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電信目標市場營銷總體分為哪3個步驟（）

2 主體是電信經(jīng)營者，其形成的途徑是市場競爭，即在電信市場競爭中形成的定價方法是哪一種（）。

3 線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設備障礙、交接設備障礙和附屬設備障礙。

4.填空題電信企業(yè)要通過提高服務水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢，就必須善待內部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務質量。

參考答案：服務；內部

5.填空題電信企業(yè)必須首先確定其目標溝通對象，即確定（）。

6 以下哪個不屬于客戶評價服務質量的標準？（）

7 熱線服務取消方法（）。

8 縮位撥號登記方法（）。

9.填空題信息內容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。

參考答案：情感；道德

10.問答題什么叫附加產(chǎn)品？

參考答案：附加產(chǎn)品又稱延伸產(chǎn)品，是指伴隨著形式產(chǎn)品提供給購買者的各種附加利益的總和，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等...