用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2018.10.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。

2 電力95598客戶服務中心業(yè)務范圍包括：受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、（）等內(nèi)容。

3 用戶分戶，應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（）

4 降低接地電阻的方式中哪些是正確的（）

5.問答題為什么不能私自更動電能表？

參考答案：（1）運行中的電能表是供用電雙方共用的法定計量器具，如果私自更動電能表將視為違約用電或竊電。
（2）從安全角度...

6 贊美與認同服務技巧的作用是（）。

7.問答題95598座席應如何處理竊電舉報？

（l）謝謝您對我們工作的支持，我們會派工作人員查處這件事情您放心!
（2）謝謝您提供的情況，我們會妥善解決的。

8 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費的合同。

9 下列原因不會引起單相居民客戶電燈時明時暗的是（）。

10 下列哪項舉止符合供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范的要求：（）