移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶挽留指對有離網(wǎng)傾向的（）進行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）?？蛻艚?jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機預(yù)警、集團（）、ARPU預(yù)警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。

參考答案：集團客戶；預(yù)防流失；原因；動向；心態(tài)平和原因和動向；跨月零通話；保有率預(yù)警；MOU預(yù)警

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2 在握手時應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

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3.判斷題AP——Access Point，無線接入點。分兩種：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。

參考答案：正確

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4.填空題目前市場上WLAN領(lǐng)域的產(chǎn)品主要以IEEE（）標準的為主，（）標準是日后發(fā)展趨勢。

參考答案：802.11g；802.11n

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5.判斷題WLAN業(yè)務(wù)是中國移動的專屬業(yè)務(wù)。

參考答案：錯誤