二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.03.02)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此，要實現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個重點環(huán)節(jié)的聯(lián)動，這四個重點環(huán)節(jié)是：
1...
參考答案：

衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應性。
4）安全性。
5）移情性。

參考答案：在廣告中綜合使用實物展示、明確的語言和口碑傳播等，可以使服務更加具體化。總結(jié)起來，服務廣告有四個作用：
1、使...
參考答案：DBMS的主要目標是使數(shù)據(jù)作為一種可管理的資源來處理，其主要功能如下：
1）數(shù)據(jù)定義。
2）數(shù)據(jù)操作...