高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。

2 客服的特點(diǎn)主要有（）。

3.填空題郵政服務(wù)的十字用語為（）、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

4.填空題涪陵的讀音為（），在重慶。

5 以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。

6 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

7 郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

8.判斷題占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。

9.填空題網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹型四種。

10 電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。