請簡要闡述“電信”這一概念。

制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。

計算機的軟故障分為（）三種。

發(fā)展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎電信運營商的合作。

在進行電話營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務，應記錄（）。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內件的實際價值一致，不能只申報包裹內件價值的一部分。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應（）。

從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。