高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

2.填空題次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。

參考答案：收寄截止時間

3.判斷題郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

4.判斷題發(fā)展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎電信運營商的合作。

5.填空題國內函件業(yè)務按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。

6.判斷題根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點。

7.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

8 郵政網(wǎng)絡基礎設施主要包括（）、業(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構。

9 某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

10 調查統(tǒng)計的作用有（）。