金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.10.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)能力潛力和業(yè)績(jī)表，下列人員中需要絕對(duì)授權(quán)的是（）。

2 優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。

3 培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括（）。

4 下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

5 企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

6 關(guān)于員工入職時(shí)的要求，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

7 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。

8 處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。

9 銀行開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù)的方法是（）。

10 在管理交易中，被用來(lái)衡量交易是否劃算的是（）。