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單項選擇題

對符合購票（卡）標準的乘客未出售票（卡）為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

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單項選擇題
被媒體曝光或輿情反響強烈，對企業(yè)形象及品牌聲譽帶來嚴重不良影響為（）。
A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴
單項選擇題
辱罵、訓斥、毆打乘客或?qū)Τ丝妥龀鑫耆栊詣幼鳌⑿袨闉椋ǎ?/h4>
A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴
單項選擇題
利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人為（）。
A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴
單項選擇題
員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵為（）。
A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴
單項選擇題
責任部門收到乘客投訴事件后，應于（）個工作日內(nèi)（含當日）向調(diào)查工作小組提交投訴事件調(diào)查分析報告。
A.2
B.3
C.5
D.7
單項選擇題
運營公司乘客投訴調(diào)查工作小組組長為：（）
A.運營公司副總
B.運營公司分管副總
C.企管部部長
D.車務部部長
單項選擇題
四類有責投訴指：（）
A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。
單項選擇題
二類有責投訴指：（）
A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。
單項選擇題
三類有責投訴指：（）
A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。
單項選擇題
一類有責投訴指：（）
A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。