A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責(zé)投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。
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A.安全組
B.客服質(zhì)量組
C.票務(wù)組
D.綜合組
A.3
B.6
C.9
D.12
A.身份證、駕駛證、護照等證件。
B.易霉變、腐爛的物品、食品
C.較重要物品（如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品）。
D.卡類以及一般的物品（銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等）。
A.身份證、駕駛證、護照等證件。
B.易霉變、腐爛的物品、食品。
C.較重要物品（如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品）。
D.卡類以及一般的物品（銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等）。
A.身份證、駕駛證、護照等證件。
B.易霉變、腐爛的物品、食品。
C.卡類以及一般的物品（銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等）。
D.較重要物品（如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品）。
最新試題
長沙地鐵電動客車采用（）型車。
夜間紅色燈光下壓數(shù)次，無紅色燈光時，用白色燈上下急劇搖動表示（）。
200元（含）以上錯款，車站應(yīng)指定專人攜帶介紹信及身份證在兩個工作日內(nèi)前往（）領(lǐng)取長款并簽收。
售票員下班時需退出BOM操作界面，并通知（）或以上層級人員到客服中心對售票員所操作的BOM桌面、錢箱抽屜、鍵盤下等容易遺留現(xiàn)金、車票的地方進行全面檢查。
客車在隧道內(nèi)停車超過（）min時，行調(diào)應(yīng)口頭通知環(huán)調(diào)，由環(huán)調(diào)組織隧道送風(fēng)。
一列電動客車中B車長度為（）M。
200元（含）以上錯款，車站應(yīng)指定專人攜帶介紹信及身份證在（）內(nèi)前往銀行指定點領(lǐng)取長款并簽收。
除滿足運營需要配發(fā)到TVM和客服中心的普通單程票和普通儲值卡外，其他普通單程票和普通儲值卡必須存放于AFC票務(wù)室（）專用的文件柜內(nèi)。
車站備用金原則上不允許站間調(diào)配。若由于車站出現(xiàn)突發(fā)客流等特殊情況導(dǎo)致車站備用金臨時短缺，需經(jīng)車務(wù)部（）及以上層級人員同意后進行站間調(diào)配。
對于長短款及車票差異車站應(yīng)自行查找原因，并將原因在報表上備注；將（）元及以上的長短款，情況報車務(wù)部票務(wù)管理人員。