單項選擇題辱罵、訓斥、毆打乘客或?qū)Τ丝妥龀鑫耆栊詣幼鳌⑿袨闉椋ǎ?/strong>

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴


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1.單項選擇題利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人為()。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

2.單項選擇題員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵為()。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

4.單項選擇題運營公司乘客投訴調(diào)查工作小組組長為:()

A.運營公司副總
B.運營公司分管副總
C.企管部部長
D.車務(wù)部部長

5.單項選擇題四類有責投訴指:()

A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。

最新試題

一列電動客車中門凈開度為()M。

題型:單項選擇題

一列客車的編組方式為:=A-B-C*C-B-A=,其中“-”表示()。

題型:單項選擇題

節(jié)假日備用金由車務(wù)部提前()將《備用金申請表》、各車站備用金配發(fā)明細交財務(wù)部。

題型:單項選擇題

學生卡(數(shù)據(jù)不可讀?。┩丝I(yè)務(wù):卡表面完好,芯片數(shù)據(jù)不可讀取的故障卡,須先到申辦地點辦理退卡手續(xù),卡片回收,()后憑辦理回執(zhí)單到申辦地點辦理退卡押金及余額。

題型:單項選擇題

屏蔽門故障時應(yīng)按照()的原則處理。

題型:單項選擇題

電動客車采用(),()節(jié)編組。

題型:單項選擇題

如車站對假鈔有異議,可在()內(nèi)派指定人員持介紹信、身份證件前往銀行調(diào)閱監(jiān)控錄像進行核實,如通過監(jiān)控錄像車站發(fā)現(xiàn)有異議的,經(jīng)銀行確認后,可在確認當日或次日進行賬務(wù)調(diào)整。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金長款處理:如發(fā)生解行長款銀行按《現(xiàn)金繳款單》入賬。錯款金額在()元以內(nèi)的,銀行按《現(xiàn)金解款單》的金額入賬,并開具《上門收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書》(銀行提供),長款現(xiàn)金和《上門收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書》隨空箱次日返回車站,車站收到后在通知書上簽字確認并加蓋票務(wù)專用章,將回執(zhí)隨次日尾箱交回銀行。

題型:單項選擇題

在非付費區(qū),經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證,屬于已售賦值的,有當日進站信息,但未超過()分鐘的,單程票予以免費更新,不予退票。

題型:單項選擇題

因地鐵原因(列車延誤及其它原因并經(jīng)OCC確認的乘客疏散),乘客可在()(次日起)內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票。

題型:單項選擇題