A.樹(shù)立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
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A.科學(xué)地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺(jué)滿意
D.社會(huì)滿意
A.社會(huì)責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見(jiàn)征求能力
最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。