單項(xiàng)選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/strong>

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會(huì)滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑。

A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)避免（）。

A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動(dòng)提問
D.詳盡答復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，要用（）的語(yǔ)言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂

5.單項(xiàng)選擇題傾聽時(shí)，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題