單項(xiàng)選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。
A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動營銷
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/a>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
A.社會責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
4.單項(xiàng)選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題