單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。

A.社會責任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力


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1.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。

A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力

2.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。

A.態(tài)度和藹
B.用詞不當
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)

3.單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準確易懂

最新試題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題