A.危險(xiǎn)性語言
B.行話
C.成語
D.相對(duì)詞
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.危險(xiǎn)性語言
B.行話
C.成語
D.相對(duì)詞
1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí)，德恩女士向他問候并解釋說：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí)，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽電話肘，他正在填寫其所得稅報(bào)表，當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí)，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.一個(gè)渠道，18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
B.反饋，18-19行中麥干先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為反饋
C.反饋，18-19行中麥干先主對(duì)德恩女士的反應(yīng)為噪音
D.訊息發(fā)出者，18-19行中麥千先生對(duì)德恩女士的反應(yīng)為訊息接收者
A.“對(duì)不起，羅先生，您說您已寄來了表格，但我沒有收到，沒有這個(gè)表格我不能處理您的申請(qǐng)。”
B.“對(duì)不起，羅馬先生，我還沒有收到您寄來的表格。但我一收到我就會(huì)處理您的貸款申請(qǐng)。”
C.“羅先生，沒有不可撤銷受益人的同意，我不能處理您的申請(qǐng)，這是公司規(guī)定，我相信您會(huì)同意這是一條公平的規(guī)定。”
D.“對(duì)不起，羅先生。如果像您說的那樣寄出了該表格，一定是郵局把它弄丟了，如果您再填好一份有受益人簽名的表格，我會(huì)保留您的申請(qǐng)。”
最新試題
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
什么是認(rèn)知誤差？
什么是智力資本？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？