A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎(chǔ)的假設(shè),包括對公司當(dāng)前活動的檢驗(yàn)對環(huán)境中潛在的威脅與機(jī)遇的反應(yīng)能力
B.建立公司籍以實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的長期萬法
C.對公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的、現(xiàn)實(shí)的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范同,即在公司范圍內(nèi),確定正確的工作重點(diǎn)及工作的慣性和一致性
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A.使用簡單的問候語接聽電話。
B.通過稱呼菲爾德先生的名,使交談個(gè)性化。
C.讓菲爾德先生不要掛電話時(shí),說“請先別掛電話”。
D.對活動的過程做了小結(jié)。
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.理性型;判斷型
B.理性型;認(rèn)知型
C.感性型;判斷型
D.感性型;認(rèn)知型
A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因?yàn)榉钦Z言溝通是一種不確切的溝通方法,所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實(shí)信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究,訊息中非語言部分的含義不超過20%
A.具有可靠性,但不移情
B.具有反應(yīng)度,但不具有可靠性
C.具有信任度,但不具有反應(yīng)度
D.移情,但不具有信任度
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什么是回應(yīng)型服務(wù)?
強(qiáng)勢企業(yè)文化,它對客戶服務(wù)有什么影響?
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種?
請解釋梅塔想象。
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu),清說明它的特點(diǎn)。
請解釋什么是差異性培訓(xùn)?
什么是智力資本?
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是,它()
什么是認(rèn)知誤差?