多項(xiàng)選擇題信函預(yù)定的優(yōu)點(diǎn)是()。
A.訂房?jī)?nèi)容完整、準(zhǔn)確
B.客人還可以寫明特殊要求
C.客人單方面發(fā)信,信到即可
D.適合提前預(yù)定時(shí)間較長(zhǎng)的客人和以接待度假或會(huì)議為主的飯店客人
E.信函預(yù)定對(duì)飯店和客人雙方起到一定的約束作用
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1.多項(xiàng)選擇題除了客人直接與飯店訂房外,飯店客源還來(lái)自于以下()。
A.散客自行訂房
B.旅行社訂房
C.公司訂房
D.航空公司訂房
E.連鎖飯店或合作飯店訂房
2.多項(xiàng)選擇題客房預(yù)訂的種類包括()。
A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂
D.非保證性預(yù)訂
E.電話預(yù)訂
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OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來(lái)找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
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VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來(lái)稱呼客人。
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酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題