單項選擇題前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。
A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
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1.單項選擇題客房分配先為（）客人分配。
A.預訂
B.VIP
C.團隊
D.散客
2.單項選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
A.不計入可出租房數(shù)
B.必須計入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計入可出租房數(shù)
D.以上都不對
