單項(xiàng)選擇題酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝
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1.單項(xiàng)選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評不會對影響顧客預(yù)訂決策
2.單項(xiàng)選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
