單項選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
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1.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
2.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客不買時便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
3.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)時一味地對產(chǎn)品加以說明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
4.單項選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的，這是顧客對商品（）上的要求。
A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟
C.心理
D.面子
5.單項選擇題顧客總是希望買到好東西，這是顧客對商品（）上的要求。
A.經(jīng)濟
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子
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公共關(guān)系對象中的政府公眾不包括（）。
題型：單項選擇題
電子商務(wù)中的信息在線發(fā)布手段不包括（）。
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總結(jié)業(yè)務(wù)知識可以使業(yè)務(wù)經(jīng)驗上升到（）的高度。
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主管人員用書面鑒定的形式對員工進行工作考評的方法是（）。
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家電產(chǎn)品的消費面廣，適宜于用（）提高產(chǎn)品的知曉度。
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（）的優(yōu)點是，可以發(fā)現(xiàn)組織管理方面的問題，了解主管人員在管理技能方面的優(yōu)劣。
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教案按照每位培訓(xùn)者的（）設(shè)計，教案格式可以不強求統(tǒng)一。
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課堂教學(xué)中，要求授課語言表達（）。
題型：單項選擇題
（）原則要求勞動定額不能朝令夕改，也不能一成不變。
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某運輸公司有一批精密儀器，客戶要求12小時之內(nèi)由北京運往昆明，應(yīng)選擇的運輸工具是（）。
題型：單項選擇題