單項(xiàng)選擇題顧客總是希望買到好東西，這是顧客對(duì)商品（）上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。

A.熱心接受顧客要求，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽顧客意見，說明詳細(xì)易懂

2.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定，在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)原則，即（）。

A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

4.單項(xiàng)選擇題語言表達(dá)的“三要素”，是指語言準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。

A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達(dá)要恰當(dāng)
C.語音大小適中
D.語速快慢適中

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中，顧客挑選商品時(shí)應(yīng)有（）。

A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲