單項(xiàng)選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè),一年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率為(),市場(chǎng)占有率則增長(zhǎng)6%。

A.12%
B.14%
C.15%
D.18%


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù),當(dāng)顧客不買時(shí)便板起面孔,甚至惡語相向,這屬于()。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營(yíng)業(yè)員自身的不良行為

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)一味地對(duì)產(chǎn)品加以說明,不管顧客需求和偏好,從而引起顧客的不滿是由于()造成的。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營(yíng)業(yè)員自身的不良行為

3.單項(xiàng)選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的,這是顧客對(duì)商品()上的要求。

A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟(jì)
C.心理
D.面子

4.單項(xiàng)選擇題顧客總是希望買到好東西,這是顧客對(duì)商品()上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指()。

A.熱心接受顧客要求,隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求,了解顧客情況
D.傾聽顧客意見,說明詳細(xì)易懂