客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。