關于入住登記程序，說法正確的是（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。