（1）傾聽投訴 （2）詢問情況 （3）調(diào)查事實 （4）進(jìn)行處理 （5）答復(fù)處理結(jié)果 （6）記錄存檔
（1）綜合性； （2）不可感知性； （3）不可分離性； （4）不可儲存性； （5）易波動性。
（1）旅游線路安排要合理； （2）產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要； （3）游覽項目要避免雷同； （4）交通工具要有切實保障。
最新試題
旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面（）？
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應(yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)（）？
以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的（）？
以下哪項是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分（）？
旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？
