單項選擇題顧客關系管理需要（）的共同參與。

A.全體人員
B.全體服務人員
C.客戶
D.服務者


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1.單項選擇題顧客關系管理的核心，正確的選項是（）

A.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關系細分和關系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產品的忠誠。
B.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關系細分和關系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產品的忠誠。
C.核心是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的顧客服務和深人的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關系細分和關系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產品的忠誠。
D.核心不是將企業(yè)的顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過極高的顧客服務和具體的顧客分析來來滿足顧客的需求，通過關系細分和關系發(fā)展來實現(xiàn)顧客對企業(yè)及產品的忠誠。

2.單項選擇題關于推動管理變革，提高企業(yè)管理水平，下面選項正確的是（）。

A.降低企業(yè)的信息化水平
B.減少管理機構層次，削減中層管理者
C.提高管理機構層次，削減中層管理者
D.提高管理機構層次，增加中層管理者

3.單項選擇題誰被稱為侍主？（）

A.利益提供者
B.顧客
C.消費者
D.企業(yè)

5.單項選擇題顧客關系管理是一個整體，下列哪個選項錯誤？（）

A.顧客關系管理是一種管理理念
B.顧客關系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動作方法體系
C.顧客關系管理是一套基于信息技術的管理軟件
D.顧客關系管理是一種營銷理念