單項選擇題誰被稱為侍主？（）
A.利益提供者
B.顧客
C.消費者
D.企業(yè)
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1.單項選擇題顧客范圍：包括內(nèi)部顧客.供應(yīng)商顧客.中間顧客（零售商.批發(fā)商.經(jīng)銷商）.最終購買者或用戶、（）、公眾顧客、政府顧客等。
A.社會顧客
B.資本顧客
C.金錢顧客
D.銷售顧客
2.單項選擇題顧客關(guān)系管理是一個整體，下列哪個選項錯誤？（）
A.顧客關(guān)系管理是一種管理理念
B.顧客關(guān)系管理是一種新型管理系統(tǒng)和動作方法體系
C.顧客關(guān)系管理是一套基于信息技術(shù)的管理軟件
D.顧客關(guān)系管理是一種營銷理念
3.單項選擇題顧客管理的功能是（）
A.通過挽留老顧客和顧客升級為企業(yè)帶來更多的利潤
B.推動管理變革，提高企業(yè)管理水平
C.優(yōu)化資源配置，避免惡性競爭
D.以上都對
4.單項選擇題顧客關(guān)系管理的實質(zhì)的技術(shù)基礎(chǔ)是（）
A.電話運用
B.交通發(fā)展
C.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.顧客運營技術(shù)
5.單項選擇題CRM的實質(zhì)是顧客關(guān)系管理旨在通過管理企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，（），降低銷售成本，挖掘新市場和新渠道，提高顧客價值.顧客滿意度.顧客貢獻(xiàn)度.顧客忠誠度等措施，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。
A.減少銷售環(huán)節(jié)
B.增加銷售環(huán)節(jié)
C.避免銷售環(huán)節(jié)
D.以上都對
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題