客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經理小張應先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調取客戶資料進行核對。

客服經理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

針對新開立賬戶的客戶，客服經理需使用4130查詢維護客戶的稅收居民身份信息。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

根據現(xiàn)今匯率，在客戶無預約的情況下，為居民客戶取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

柜員收到空白重要憑證實物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經理應使用1654自動還款注冊登記簿維護交易為客戶綁定自動還款借記卡。