對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風(fēng)險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

我們在修改銀行預(yù)留的手機號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

信用卡掛失新開卡號不會改變。

在視線范圍內(nèi)的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。

主動積極：主動問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。