客戶前來(lái)柜臺(tái)要求關(guān)閉銀行卡小額支付免密功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1973個(gè)性化定制交易為其辦理。

在視線范圍內(nèi)的臨時(shí)離柜，可不簽退主機(jī)終端或不將重要物品上鎖保管。

密碼掛失延時(shí)重置需要7個(gè)工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進(jìn)行核對(duì)。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進(jìn)行管理。其中涉及國(guó)家秘密的要按照國(guó)家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

為客戶取款時(shí)誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

客戶申請(qǐng)?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實(shí)無(wú)法交回所開(kāi)出的資信證明原件，可由客戶出具說(shuō)明，并注明“引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點(diǎn)可辦理解除手續(xù)。

客服經(jīng)理營(yíng)業(yè)期間離開(kāi)現(xiàn)金區(qū)，需使用1141查詢錢(qián)箱明細(xì)后進(jìn)行離崗核對(duì)。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個(gè)人客戶信息補(bǔ)錄交易為客戶補(bǔ)充信息。

撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開(kāi)機(jī)密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。