柜員收到空白重要憑證實(shí)物時(shí)，因正在上柜為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時(shí)再清點(diǎn)。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進(jìn)行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

客服經(jīng)理營(yíng)業(yè)期間離開(kāi)現(xiàn)金區(qū)，需使用1141查詢(xún)錢(qián)箱明細(xì)后進(jìn)行離崗核對(duì)。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機(jī)。

為客戶(hù)取款時(shí)誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶(hù)辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶(hù)重置密碼在做注銷(xiāo)交易。

主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶(hù)操作智能終端。

“行”“遠(yuǎn)”是“工”“誠(chéng)”的前提，“工”“誠(chéng)”是“行”“遠(yuǎn)”的結(jié)果，二者既各有側(cè)重，又渾然一體。

我們可以將收進(jìn)的美元兌換給客戶(hù)。

根據(jù)現(xiàn)今匯率，在客戶(hù)無(wú)預(yù)約的情況下，為居民客戶(hù)取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。