多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)事故是指從受理客戶委托起，至送達(dá)客戶簽收止，承運(yùn)期間發(fā)生的（）及未按預(yù)定履行服務(wù)義務(wù)而造成的損失。

A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價格糾紛


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1.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行投訴處理時應(yīng)注意（）。

A.不計(jì)較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒

2.多項(xiàng)選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費(fèi)用
E.服務(wù)及其他