多項選擇題進(jìn)行投訴處理時應(yīng)注意（）。
A.不計較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
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1.多項選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費用
E.服務(wù)及其他
2.多項選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題