多項選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。

A.晚點
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費用
E.服務(wù)及其他


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1.多項選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。

A.晚點
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的

2.多項選擇題下列選項中，（）是客服人員處理客戶投訴時應(yīng)該具有的技巧。

A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時通知客戶，并向客戶致歉