單項選擇題在客戶服務工作中，（）永遠是第一位的。
A.技能
B.態(tài)度
C.效率
D.理解
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2.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務意識能使話務員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）
A.累積客戶服務經(jīng)驗
B.提升自我素質(zhì)修養(yǎng)
C.改善人際關系
D.提高溝通能力
3.單項選擇題（）是企業(yè)決策的基礎。
A.客戶信息
B.客戶分級
C.客戶溝通
D.客戶滿意
4.單項選擇題有些公司的長期客戶，他們往往會享受特別的價格與服務，但他們通常也是最穩(wěn)當?shù)模麄兛梢灾煌ㄟ^（）就來購買
A.信息
B.電話
C.媒體
D.推廣
5.單項選擇題（）是服務遞送系統(tǒng)的一項重要內(nèi)容。
A.顧客消費
B.顧客參與
C.消費者需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題