判斷題電信行業(yè)要想實現(xiàn)市場營銷管理的成功，就必須堅持市場營銷的基本原則。
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1.多項選擇題優(yōu)質的客戶服務意識能使話務員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）
A.累積客戶服務經驗
B.提升自我素質修養(yǎng)
C.改善人際關系
D.提高溝通能力
2.單項選擇題（）是企業(yè)決策的基礎。
A.客戶信息
B.客戶分級
C.客戶溝通
D.客戶滿意
