接聽電話禮儀包括：（）

大堂經理識別引導的最佳時機有（）

大堂經理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔、（）。

大堂經理職業(yè)操守要求主要包括：（）

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

人際溝通3A原則包括：（）

網點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

大堂經理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。