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面對情緒激動的客戶,當(dāng)時我們無須采用任何的措施,因為客戶心情平靜下來就沒事。
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處理異議的原則:先處理事情,再處理感情。
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妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機(jī)制,指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費者投訴處理工作,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查,弄清事實,依法處理,并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。
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