酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）