劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

銷售會員卡的時機是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。