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A.驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤
B.鍵盤(pán)錯(cuò)誤
C.掃描器錯(cuò)誤
D.顧客顯示器錯(cuò)誤
A.保持心情平靜
B.保持語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭(zhēng)執(zhí)細(xì)節(jié)問(wèn)題
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說(shuō)三道四，挖苦別人
D.提問(wèn)時(shí)要長(zhǎng)問(wèn)長(zhǎng)答
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購(gòu)商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認(rèn)
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
最新試題
商品條形碼是由顏色不同，反射率不同的條和空及其對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。
下列關(guān)于收銀員消磁操作不正確的是（）。
當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)密碼鍵盤(pán)故障時(shí)，下列解決辦法不對(duì)的是（）。
超市發(fā)行的購(gòu)物卡是一張（）。
中國(guó)銀聯(lián)和大多數(shù)的第三方移動(dòng)支付服務(wù)提供商采用的（）。
備用金是收銀員在營(yíng)業(yè)期間有足夠的零錢(qián)找零之用的款項(xiàng)。
收銀管理層與收銀員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種是否對(duì)以及錢(qián)幣的真?zhèn)?，并填?xiě)“兌零單”，不得賒賬或過(guò)后算賬，這是兌零管理中的（）原則。
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個(gè)人現(xiàn)金無(wú)需分開(kāi)。
當(dāng)金融POS機(jī)顯示交易成功后打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù)，這屬于哪一類(lèi)故障？（）
在處理顧客投訴過(guò)程中對(duì)的做法是（）。