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A.驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤
B.鍵盤(pán)錯(cuò)誤
C.掃描器錯(cuò)誤
D.顧客顯示器錯(cuò)誤
A.保持心情平靜
B.保持語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭(zhēng)執(zhí)細(xì)節(jié)問(wèn)題
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說(shuō)三道四，挖苦別人
D.提問(wèn)時(shí)要長(zhǎng)問(wèn)長(zhǎng)答
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購(gòu)商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認(rèn)
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
收銀過(guò)程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實(shí)
④查看
A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③
最新試題
條碼掃描器按掃描原理分：光敏管掃描器、CCD 掃描器、激光掃描器三種。
收銀員上崗之前，必須到財(cái)務(wù)部門(mén)出納處領(lǐng)取一定數(shù)額（根據(jù)日銷(xiāo)售額制定合理的額度）的零用金。
收銀管理層與收銀員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種是否對(duì)以及錢(qián)幣的真?zhèn)?，并填?xiě)“兌零單”，不得賒賬或過(guò)后算賬，這是兌零管理中的（）原則。
收銀員在下班之前，及時(shí)將清點(diǎn)核實(shí)的營(yíng)業(yè)款上交給單位財(cái)務(wù)部門(mén)入賬。
所有收銀機(jī)任何時(shí)間設(shè)置的起始備用金不同。
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）。
下列關(guān)于驗(yàn)看支票的敘述，錯(cuò)誤的是（）。
假票的紙張手感是（）。
下列關(guān)于電子支付退貨描述錯(cuò)誤的是（）。
中國(guó)銀聯(lián)和大多數(shù)的第三方移動(dòng)支付服務(wù)提供商采用的（）。