A.將其交由其他乘客照顧,自己繼續(xù)工作
B.立即聯(lián)系地面工作人員,并親自陪伴直至兒童安全交接
C.告知兒童自行前往目的地的方式,不做過多干預(yù)
D.忽視兒童的存在,認(rèn)為有專人處理
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你可能感興趣的試題
A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生
C.主動詢問乘客是否需要添加飲料或小吃
D.耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問
E.在提供餐飲服務(wù)時,避免打擾到需要休息的乘客
A.始終保持微笑,態(tài)度親切友好
B.穿著整潔的制服,并正確佩戴工牌
C.在航班上積極解答乘客的疑問,提供準(zhǔn)確信息
D.尊重乘客的隱私,不隨意窺探或討論乘客的個人信息
E.遇到緊急情況時,能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒
A.承諾立即解決,但后續(xù)無實際行動
B.坦誠告知當(dāng)前情況,并承諾會盡快跟進(jìn)和回復(fù)
C.轉(zhuǎn)移話題,避免直接回答投訴問題
D.指責(zé)乘客的投訴不合理,拒絕進(jìn)一步溝通
A.讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南
B.根據(jù)自己所知,簡要回答乘客的問題
C.詳細(xì)解答乘客的疑問,并提供額外的有用信息
D.告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解
A.僅通過言語表達(dá)關(guān)心,無需實際行動
B.關(guān)注乘客的情感需求,提供溫暖和人性化的服務(wù)
C.情感服務(wù)僅適用于特殊乘客群體
D.情感服務(wù)會增加服務(wù)成本,應(yīng)盡量避免
最新試題
民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時,可能需要特別注意哪些方面()?
在航班起飛前,民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進(jìn)行哪些安全檢查()?
在航班上,當(dāng)乘客提出更換座位請求時,服務(wù)人員應(yīng)如何處理()?
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時,應(yīng)采取哪些策略()?
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀()?
在航班延誤時,民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通()?
在民航服務(wù)中,為了確保乘客的安全,以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的()?
民航服務(wù)人員在與乘客交流時,應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度()?
在民航服務(wù)中,關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀,以下哪項描述是正確的()?
為了提升民航服務(wù)的效率,可以采取哪些技術(shù)和管理手段()?