多項選擇題客戶所獲得的利益包括()

A.產品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值


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1.多項選擇題期望——不一致模型的關鍵詞包括()

A.服務
B.知覺
C.期望
D.不一致

2.多項選擇題功能性滿足的形成機理具有()和()

A.客觀性
B.一般性
C.主觀性
D.特殊性

3.多項選擇題對顧客終身價值的計算,應該包括的因素有()

A.利潤
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度

4.多項選擇題顧客關系長度取決于哪幾個要素?()

A.顧客關系強度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強度
D.關鍵情節(jié)

5.多項選擇題顧客資源具有的特性包括()

A.價值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性