多項選擇題期望——不一致模型的關(guān)鍵詞包括（）

A.服務(wù)
B.知覺
C.期望
D.不一致


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1.多項選擇題功能性滿足的形成機(jī)理具有（）和（）

A.客觀性
B.一般性
C.主觀性
D.特殊性

2.多項選擇題對顧客終身價值的計算，應(yīng)該包括的因素有（）

A.利潤
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度

3.多項選擇題顧客關(guān)系長度取決于哪幾個要素？（）

A.顧客關(guān)系強(qiáng)度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強(qiáng)度
D.關(guān)鍵情節(jié)

4.多項選擇題顧客資源具有的特性包括（）

A.價值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性

5.多項選擇題在交易營銷模式下，企業(yè)與顧客接觸是（）

A.短暫的
B.一次性的
C.機(jī)會主義的
D.面向大眾的