單項選擇題服務(wù)不是指提供給客戶的產(chǎn)品本身，而是指客戶獲得這些產(chǎn)品的環(huán)境、條件、勞務(wù)等，體現(xiàn)的是客戶服務(wù)的哪一特征？（）

A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性


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1.單項選擇題下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。

A.同時購買企業(yè)的多個產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

3.單項選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。

A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

4.單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務(wù)過程中存在的問題。

A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進

5.單項選擇題（）不是客戶關(guān)懷需要把握的關(guān)鍵點。

A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場活動，不是一段時間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產(chǎn)品價值大小