單項(xiàng)選擇題優(yōu)先次序表可以成為一種有用的時(shí)間管理工具。制定一份有效的日常優(yōu)先次序表的一項(xiàng)指南是（）

A.剔除該表中無(wú)法在一天內(nèi)完成的任何計(jì)劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)情景中，說(shuō)服的正確定義是（）

A.當(dāng)存在利益沖突時(shí)，達(dá)成雙方都可接受的解決萬(wàn)案的過(guò)程
B.對(duì)事情如何和為什么發(fā)生以及為何來(lái)取某種措施的事實(shí)性描述
C.有意影響他人態(tài)度或行為的語(yǔ)言能力
D.說(shuō)動(dòng)別人做其不情愿的事的企圖

4.單項(xiàng)選擇題相互作用分析是一種分析行為方式的方法，它認(rèn)為在任何給定時(shí)刻，一個(gè)人總會(huì)展現(xiàn)出三種行為萬(wàn)式中的一種：家長(zhǎng)、成人或孩童。如果客戶(hù)處于孩童或家長(zhǎng)自我意識(shí)狀態(tài)，客戶(hù)服務(wù)代表的目的應(yīng)該是（）

A.以相同的自我意識(shí)狀態(tài)與該客戶(hù)互動(dòng)，以避免交叉溝通
B.認(rèn)同該客戶(hù)的感受并幫助該客戶(hù)轉(zhuǎn)到成人自我意識(shí)狀態(tài)
C.全然無(wú)視該客戶(hù)的自我意識(shí)狀態(tài)并且盡快結(jié)束該客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)
D.以家長(zhǎng)自我意識(shí)狀態(tài)與該客戶(hù)互動(dòng)，從而使客戶(hù)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)代表控制著該互動(dòng)