A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極——攻擊性行為
D.果斷性行為
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A.果斷性行為,姜倩女士在接待麥偉先生當中沒有出差錯。
B.果斷性行為,姜倩女士應(yīng)該對麥偉先生做進一步詢問并向其保證自己愿意和他交談,這樣就能引導(dǎo)凱恩先生把話說完。
C.消極性行為,姜倩女士在接待麥偉先生當中沒有出差錯。
D.消極性行為,姜倩女士應(yīng)該對麥偉先生做進一步詢問并向其保證自己愿意和他交談,這就能引導(dǎo)麥偉先生把話說完。
A.根據(jù)相互作用分析,溝通問題更可能產(chǎn)生于具有相同意識狀態(tài)的人之間,而不是產(chǎn)生于具有不同意識狀態(tài)的人之間。
B.根據(jù)相互作用分析,一個客觀地分析數(shù)據(jù)并以此分析做出決定的人處在成人意識狀態(tài)。
C.相互作用分析方法認為,當兩個人處在不同的意識狀態(tài)時,其中一人絕不應(yīng)該試圖去改變另一人的意識狀態(tài)。
D.相互作用分析方法對孩童意識狀態(tài)的定義是:一個人回應(yīng)其他人時似乎他(她)無事不曉。
A.外向型、直覺型、理性型、判斷型的人
B.內(nèi)向型、直覺型、感性型、認知型的人
C.內(nèi)向型、感覺型、感性型、認知型的人
D.內(nèi)向型、感覺型、理性型、判斷型的人
A.管理認知相對于服務(wù)規(guī)范
B.客戶期望相對于管理認知
C.服務(wù)規(guī)范相對于服務(wù)提供
D.實際服務(wù)水平相對廣告服務(wù)水平
A.管理認知相對于服務(wù)規(guī)范
B.客戶期望相對于管理認知
C.服務(wù)規(guī)范相對于服務(wù)提供
D.實際服務(wù)水平相對于廣告服務(wù)水平
最新試題
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”,請對其加以說明。
影響客戶對服務(wù)認知的因素有哪五項?
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么?
簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
在對員工進行培訓(xùn)形式中,有一種稱為崗位輪換,請說明其優(yōu)點和缺點。
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情,請對其做出解釋。
為什么要提供卓越客戶服務(wù)?
客戶溝通過程的要素包括什么?
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因?