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問答題簡述禮賓服務(wù)的主要服務(wù)。

1.迎送服務(wù)；
2.行李服務(wù)，包括行李搬運服務(wù)和行李存取服務(wù)；
3.飯店代表服務(wù)；
4.委托代辦及其他服務(wù)。

1.問答題總臺接待員為散客辦理入住登記一般有哪些程序？

2.問答題飯店總臺服務(wù)包括哪些？

3.問答題確認預(yù)訂分為哪幾類？其各自的區(qū)別有哪些？

4.問答題如何做好預(yù)訂服務(wù)流程？

（1）做好預(yù)訂準備；
（2）知曉預(yù)訂渠道和方式；
（3）處理訂房要求；
（4）檢查控制預(yù)訂過程。

5.問答題前廳要努力營造雅而不俗、井然有序、溫馨愉悅的氛圍，具體表現(xiàn)在哪幾方面？

（1）保持微笑待客；
（2）儀態(tài)端莊優(yōu)雅；
（3）講究禮貌禮節(jié)；
（4）注重服務(wù)效率。